ریزوبین
لغو اشتراک و بازپرداخت وجه
اگر اشتراک را نمی‌خواهید ادامه دهید یا مشکلی در پرداخت پیش آمده، اینجا می‌بینید چه کار کنید.
فهرست مطالب
۱ هدف و دامنه سیاست بازپرداخت
این صفحه توضیح می‌دهد اگر بخواهید اشتراک ریزوبین را لغو کنید، یا پرداخت‌تان دچار مشکل شده باشد، چه مراحلی در پیش است. این سیاست حقوق قانونی شما به‌عنوان مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
۲ تفاوت لغو تمدید با درخواست بازپرداخت
- لغو تمدید
- یعنی از این به بعد نمی‌خواهید اشتراک ادامه پیدا کند. این کار پولی را که قبلاً پرداخت کرده‌اید برنمی‌گرداند و تا پایان مدتی که پرداخت کرده‌اید می‌توانید از سرویس استفاده کنید.
- بازپرداخت
- یعنی بخواهید مبلغی را که پرداخت کرده‌اید، کامل یا بخشی از آن، به شما برگردانیم. این درخواست جداگانه بررسی میشود.
اشتراک ریزوبین خودکار تمدید نمی‌شود؛ پس اگر تمدید نکنید، مبلغی از شما کسر نخواهد شد و نیازی به لغو نیست.
۳ نحوه درخواست لغو اشتراک
از طریق صفحه تماس با ما یا مرکز پشتیبانی درخواست لغو را بفرستید و حساب کاربری و پلنی را که دارید بنویسید.
۴ نحوه ثبت درخواست بازپرداخت
درخواست بازپرداخت را هم از همان راه‌ها ثبت کنید. در پیام بنویسید چرا بازپرداخت می‌خواهید و اطلاعات بخش بعد را همراه آن بفرستید.
۵ اطلاعات لازم برای بررسی درخواست
- شماره موبایل یا ایمیل حساب کاربری؛
- نام پلن و تاریخ و ساعت پرداخت؛
- مبلغ پرداخت‌شده؛
- کد رهگیری یا شماره مرجع تراکنش که درگاه نشان داده است؛
- توضیح مشکل یا دلیل درخواست.
شماره کامل کارت، رمز کارت و گذرواژه حساب را هرگز برای ما نفرستید؛ این اطلاعات لازم نیست.
۶ نحوه رسیدگی به درخواست‌ها
- درخواست شما دریافت و ثبت میشود.
- پرداخت با اطلاعات درگاه و سوابق حساب شما تطبیق داده میشود.
- وضعیت اشتراک و استفاده از سرویس بررسی میشود.
- نتیجه، همراه با دلیل آن، به شما اعلام میشود.
۷ زمان‌بندی بررسی و پاسخ‌گویی
۸ نحوه بازگشت وجه در صورت تأیید
۹ خطای پرداخت یا دریافت وجه تکراری
اگر پول از حساب شما کسر شده ولی اشتراک فعال نشده، یا مبلغ دو بار کسر شده، موضوع را همراه با کد رهگیری تراکنش به ما اطلاع دهید. پس از بررسی در سامانه پرداخت، یا اشتراک شما فعال میشود یا مبلغ اضافه برگردانده میشود.
گاهی مبلغ تراکنش‌های ناموفق از طرف بانک یا درگاه به حساب شما برمی‌گردد. اگر این اتفاق نیفتاد، با کد رهگیری با ما تماس بگیرید.
۱۰ وضعیت اشتراک در صورت پایان اعتبار
پس از پایان اشتراک، دسترسی تا تمدید متوقف میشود
جزئیات بیشتر را در شرایط خرید و تمدید اشتراک ببینید.
۱۱ شرایط مرتبط با اختلال یا عدم ارائه خدمت
اگر به‌دلیل اختلال یا خطای ریزوبین نتوانستید از سرویسی که پرداخت کرده‌اید استفاده کنید، می‌توانید درخواست بررسی ثبت کنید. پس از بررسی، با توجه به مدت و شدت اختلال، نتیجه (مثلاً جبران مدت اختلال، تمدید یا بازپرداخت) به شما اعلام میشود.
۱۲ راه تماس برای پیگیری
برای پیگیری درخواست از صفحه تماس با ما یا مرکز پشتیبانی استفاده کنید. کد پیگیری یا شماره تیکت قبلی را هم بنویسید.